Dienstleistungsmanagement  Studium

Dienstleistungsmanagement Studium

Du bist Feuer und Flamme für gute Produkte und möchtest Kunden den bestmöglichen Service zukommen lassen? Gut, dass Du hier bist. Denn mit einem Dienstleistungsmanagement Studium legst Du Dir das nötige Know-how zu, um Unternehmen in vielen verschiedenen Branchen zu mehr und zufriedeneren Kunden zu verhelfen.

Warum Dienstleistungsmanagement studieren?

Der Dienstleistungssektor boomt. Schon heute sind 70% aller Beschäftigten in Deutschland in diesem Bereich tätig – Tendenz steigend. Der Boom im Dienstleistungssektor verlangt zunehmend nach spezialisierten Fachkräften, die das Management von Dienstleistungsunternehmen und -prozessen übernehmen. Das Dienstleistungsmanagement Studium bereitet Dich genau auf diese anspruchsvolle und internationale Tätigkeit vor. Nach Deinem Studium bist Du als Dienstleistungsmanager branchenunabhängig in Unternehmen jeder Größe einsetzbar. Dich erwarten gute berufliche Perspektiven und ein attraktives Gehalt.

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Welche Studieninhalte erwarten mich?

Das Dienstleistungsmanagement Studium qualifiziert Dich für eine Position im Management eines Dienstleistungsunternehmens oder einer Firma, die in Zusammenhang mit seinen Produkten Dienstleistungen anbietet. Dazu vermittelt Dir das Dienstleistungsmanagement Studium betriebswirtschaftliche Managementmethoden, mit denen Du gezielt die Branche erobern kannst. Die Studieninhalte reichen von allgemeinen Inhalten wie BWL bis zu spezialisierten Inhalten wie Dienstleistungscontrolling.

Um dem internationalen Charakter des Dienstleistungssektors gerecht zu werden, finden die Vorlesungen und Seminare zum Teil auf Englisch statt. Dein Dienstleistungsmanagement Studium ist häufig auf einen bestimmten Bereich ausgerichtet, beispielsweise industrielles oder soziales Dienstleistungsmanagement. Darüber hinaus erwarten Dich meist diese Themen:

  • Marktforschung
  • Kundenzufriedenheit und Kundenbindungsmanagement
  • Dienstleistungsstrategie
  • Dienstleistungsmarketing
  • Qualitätsmanagement

Wie läuft das Dienstleistungsmanagement Studium ab?

In der Regel gliedert sich Dein Bachelor Studium in ein Grund- und ein Hauptstudium und setzt sich aus verschiedenen Pflicht- und Wahlpflichtmodulen zusammen. Das Grundstudium umfasst die ersten 2 bis 3 Semester und vermittelt Dir Grundlagenwissen in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Recht und dem Dienstleistungsmanagement.

Im darauffolgenden Hauptstudium vertiefst Du das erlernte Wissen auf verschiedenen Gebieten wie Finanzmanagement oder Dienstleistungsmarketing und setzt im Wahlpflichtbereich Schwerpunkte. Das grundlegende Dienstleistungsmanagement Studium dauert meist 7 Semester und schließt mit dem Bachelor ab. Häufig schreibt das Curriculum dabei mindestens eine Praxisphase bzw. ein Praxissemester vor.

Abschluss und Bachelorarbeit

Du beendest Dein Bachelor Studium in Dienstleistungsmanagement nach 6 oder 7 Semestern mit der Anfertigung einer Bachelorarbeit. In dieser bearbeitest Du eine fachspezifische Problemstellung unter wissenschaftlichen Gesichtspunkten. Dabei betreut Dich ein Dozent intensiv bei der Themenwahl und Strukturierung Deiner Thesis. Neben der Anfertigung musst Du Deine Bachelorarbeit in einigen Studiengängen in einem Kolloquium präsentieren.

Nach Abschluss des Studiums erhältst Du den international anerkannten und berufsqualifizierenden Abschluss Bachelor of Arts, vereinzelt auch den Bachelor of Science. Dieser Abschluss ermöglicht Dir, neben dem direkten Berufseinstieg auch Deine Kenntnisse in einem anschließenden Master Studiengang zu vertiefen.

Welche Voraussetzungen muss ich für ein Dienstleistungsmanagement Studium erfüllen?

Um ein Dienstleistungsmanagement Studium an einer Universität aufnehmen zu können, benötigst Du die allgemeine oder fachgebundene Hochschulreife. An Fachhochschulen kannst Du auch mit der Fachhochschulreife studieren. Darüber hinaus ist ein Studium grundsätzlich auch ohne Abitur mit einem als gleichwertig anerkannten Abschluss wie dem Meistertitel oder dem Fachwirt möglich.

Einige wenige Hochschulen regeln den Zugang zum Dienstleistungsmanagement Studium darüber hinaus über einen hochschulinternen NC (Numerus Clausus). Als persönliche Voraussetzung solltest Du für das Studium ein allgemeines Interesse an betriebswirtschaftlichen Themen mitbringen. Gute Kenntnisse in Mathematik und Deutsch sowie eine hohe Affinität zu Fremdsprachen sind ebenfalls wünschenswert.

Junger Mann lernt am Laptop für sein Dienstleistungsmanagement Studium

Welche Studienmöglichkeiten stehen mir offen?

Das Dienstleistungsmanagement Studium bieten in Deutschland eher wenige Hochschulen an. Innerhalb dieses spärlichen Angebots stehen Dir aber von Präsenzstudium an einer Universität über das berufsbegleitende Fernstudium bis hin zum dualen Studium alle Möglichkeiten offen. Wie die einzelnen Studienmöglichkeiten im Detail aussehen, erfährst Du im Folgenden.

Kann ich ein Duales Studium im Dienstleistungsmanagement absolvieren?

Du kannst Dein Dienstleistungsmanagement Studium auch dual absolvieren. Verschiedene Hochschulen und Berufsakademien bieten in Zusammenarbeit mit Unternehmen wie der Deutschen Bahn oder der Sparkasse ein duales Dienstleistungsmanagement Studium an. Der Vorteil des dualen Studiums ist die Kombination aus Studium und praktischer Tätigkeit in einem Unternehmen, oft in Form einer Ausbildung. So sammelst Du während des Studiums nicht nur erste Berufserfahrungen, sondern hast nach dem Abschluss neben Deinem Bachelor nicht selten auch eine abgeschlossene Berufsausbildung erworben.

Kann ich Dienstleistungsmanagement im Fernstudium studieren?

Du kannst Dein Dienstleistungsmanagement Studium auch als Fernstudium absolvieren. In der Regel kannst Du in 6 Semestern Deinen Bachelor in Dienstleistungsmanagement erwerben. Neben dem Selbststudium zu Hause sind je nach Vertiefungsrichtung 42 bzw. 45 Seminartage als Präsenzunterricht vorgesehen. Das Fernstudium bietet sich vor allen für Studieninteressierte an, die während des Studiums in Vollzeit beruflich tätig sein möchten. Eine gleichzeitige Berufstätigkeit ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Auf diese Weise kannst Du allerdings die monatlichen Gebühren für Dein Fernstudium bezahlen.

Kann ich Dienstleistungsmanagement im Ausland studieren?

Nicht nur in Deutschland, sondern auch international hat der Dienstleistungssektor eine große wirtschaftliche Bedeutung. Auch im Ausland gibt es daher entsprechende Studienangebote. Vor allem im englischsprachigen Ausland tragen sie häufig Namen wie Service Management oder Management for Service Industries. Du kannst Dienstleistungsmanagement unter anderem in den USA, Großbritannien, Neuseeland, Südafrika oder Spanien studieren. In den Niederlanden bietet die FH Stenden jeweils einen Studiengang in International Service Management und Financial Service Management an.

Welche Berufsaussichten habe ich als Dienstleistungsmanager?

Nach Deinem Dienstleistungsmanagement Studium bietet sich Dir ein breites Betätigungsfeld im In- und Ausland. Deine Berufsaussichten sind dank des anhaltenden Wachstums im Dienstleistungssektor insgesamt gut. Nach dem Studium gelingt Dir der Einstieg ins Berufsleben besonders schnell, wenn Du Dich bereits während des Studiums spezialisiert und erste Praxiserfahrungen sammelst.

So finden 92 % der Absolventen des dualen Studiengangs Handels- und Dienstleistungsmanagement nach dem Studium direkt eine feste Stelle. Als Dienstleistungsmanager kommst Du als Fach- und Führungskraft, zum Beispiel als Leiter eines Service Centers, zum Einsatz.

Das Bachelor Studium qualifiziert Dich für Stellen im mittleren und gehobenen Management. Theoretisch kannst Du bis ins Topmanagement eines Unternehmens aufsteigen, allerdings erwarten viele Arbeitgeber für diese Positionen häufig mindestens einen Master Abschluss. Auch eine Selbstständigkeit ist möglich,, beispielsweise als Unternehmensberater im Dienstleistungsbereich.

Zwei Dienstleistungsmanagerinnen planen gemeinsam an einem Whiteboard ihre Strategie

Wie sieht das Berufsbild des Dienstleistungsmanagers aus?

Als Dienstleistungsmanager oder -managerin übernimmst Du die Organisation von Dienstleistungsunternehmen und -prozessen, um die Zufriedenheit der Stammkunden zu steigern und neue Kunden zu gewinnen. Dein Tätigkeitsfeld umfasst dabei viele verschiedene Unternehmensbereiche. Als Dienstleistungsmanager kannst Du unter anderem in diesen Bereichen arbeiten:

  • Servicemanagement
  • Qualitätsmanagement
  • Kundenmanagement
  • Finanzen/Rechnungswesen
  • Strategische Planung

Wo bin ich als Dienstleistungsmanager tätig?

Dein Dienstleistungsmanagement Studium qualifiziert Dich nicht ausschließlich für den Einsatz in einem Dienstleistungsunternehmen. Auch produzierende Unternehmen bieten mehr und mehr Dienstleistungen rund um ihre Produkte an und brauchen daher auch zunehmend Spezialisten für den Kundenservice. Dienstleistungsmanager sind in Unternehmen aller Branchen und Größen zu finden, vom großen Dax-Unternehmen bis hin zu mittelständischen Betrieben. Zu Deinen möglichen zukünftigen Arbeitgebern zählen unter anderem:

  • Medienhäuser & -verlage
  • Handels- und Industrieunternehmen
  • Verbände, Stiftungen & öffentlich-rechtliche Einrichtungen
  • Hochschulen und Bildungsträger
  • Marktforschung

Welche Aufgaben hat ein Dienstleistungsmanager?

Nach Deinem Dienstleistungsmanagement Studium analysiert Du die Angebote Deines Unternehmens, befragst Kunden und nimmst Reklamationen unter die Lupe, um die jeweilige Dienstleistung und alle damit zusammenhängenden Abläufe in Deiner Firma zu verbessern. Dein oberstes Ziel ist dabei die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. So entwickelst Du aufgrund Deiner Analysen frühzeitig Maßnahmen, um die Qualität der Angebote zu erhöhen oder wiederherzustellen.

Welches Gehalt verdiene ich als Dienstleistungsmanager?

Dein Gehalt als Dienstleistungsmanager oder Dienstleistungsmanagerin hängt im Wesentlichen von dem Bereich und der Größe des Unternehmens ab, in dem Du tätig bist. Daneben spielen aber auch das Bundesland, in dem Du arbeitest, und natürlich Deine bisherige Berufserfahrung eine entscheidende Rolle. Einen Unterschied kann auch das Geschlecht ausmachen.

Gehalt*
Einstiegsgehalt3.300 €
Durchschnitt3.700 €
*) in brutto / monatlich
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